LIBRO DE RECLAMACIONES
FECHA:
HOJA DE RECLAMACIÓN
1. IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR O RECLAMANTE:
NOMBRE:
DOMICILIO:
DISTRITO:
DNI / RUC / NRO. PASAPORTE:
TELÉFONO:
E-MAIL:
Padre o Madre / Representante (en el caso de que usted sea menor de edad):
NOMBRE:
DOMICILIO:
DNI / CE:
TELÉFONO:
E-MAIL:
2. IDENTIFICACIÓN DEL BIEN CONTRATADO:
PRODUCTO
SERVICIO
MONTO RECLAMADO
0.00
TIPO DE COMPROBANTE
NÚMERO DE COMPROBANTE
DESCRIPCIÓN:
3. DETALLE DE LA RECLAMACIÓN:
RECLAMO
Disconformidad relacionada a los productos o servicios.
QUEJA
Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; malestar o descontento respecto a la atención al público.
DETALLE:
PEDIDO:
Firma del consumidor.
4. OBSERVACIONES Y ACCIONES ADOPTADAS POR EL PROVEEDOR:
FECHA DE COMUNICACIÓN DE RESPUESTA:
Firma del proveedor.
Consumidor
*La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.
* El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta (30) días más, previa comunicación al consumidor.